لمجموعات الفنادق والعلامات الدولية
خدمة بمستوى خمس نجوم، على نطاق محفظة كاملة.
تُدار الفنادق الكبيرة ومجموعات الفنادق على عمليات التسليم: بين الأقسام، وبين المناوبات، وبين المنشأة والمكتب الرئيسي. وقد بُني Aurelle حولها، لمنشآت يصلها ضيوف من الخليج وأوروبا وتركيا ويتوقعون أن يُجابوا بلغتهم.
ما يحصل عليه المشغّل.
سجل واحد لكل إقامة
تطبيق الضيوف وتطبيق الموظفين ومركز القيادة والكونسيرج على الحجز والطلب وكشف الحساب نفسه. لا شيء يُعاد كتابته بين الفرق.
العربية لغةً أولى
الإنجليزية والتركية والعربية في تطبيق الضيوف والرسائل والإشعارات، والعربية من اليمين إلى اليسار بالكامل في كل شاشة. صُمّم للمسافر الخليجي، لا مترجَماً له.
مركز اتصال لا ينام
كل مكالمة إلى المنشأة يُجاب عنها بلغة المتصل، بأسعار حيّة، وتُحجز برابط دفع، ثم تُقيَّم وتُفحص جودتها.
ضوابط يتوقعها المكتب الرئيسي
أدوار من المالك إلى المدقّق، وتسجيل دخول بخطوتين، وموافقات على المبالغ المستردة، وسجل تدقيق لكل تغيير، وبيانات ضيوف في حدّها الأدنى.
أقسام تملك عملها
سبعة أقسام، لكلٍّ منها لوحته وقائمته وأهدافه ومسار تصعيد إلى المدير العام.
أرقام بلا جداول بيانات
لوحة المالك، والتوقعات، والإيرادات حسب المصدر، وتقارير تُرسل نفسها بالبريد إلى الأشخاص المعنيين كل أسبوع.
معاييرك، في كل منشأة
العلامة تقرّر. والنظام يلتزم.
- ما يجوز للكونسيرج قوله
- تُحدَّد الحقائق والسياسات والخصومات عبر الهاتف وقوالب الرسائل مركزياً لكل منشأة، بكلمات الفندق نفسه، وتتغيّر خلال دقيقة.
- أهداف الخدمة
- لكل نوع طلب هدف زمني. بعد تجاوزه يُنبَّه القسم؛ وعند ضعفه، المدير العام.
- قرارات المال
- تمرّ المبالغ المستردة بالموافقة، والكبيرة منها إلى المالك. لا أحد يقرّر في طلبه الخاص.
- مظهر واحد، فنادق كثيرة
- يُدار المحتوى والعروض وصور التطبيق في مركز القيادة لكل منشأة، مع معاينة حيّة قبل نشرها.
استقبال بمستوى خمس نجوم، بكل لغة يتحدثها ضيوفك.
لمجموعات الفنادق والعلامات الدولية
كيف يجري إطلاق المحفظة.
منشأة واحدة في كل مرة، بدءاً بالتي ستعلّمنا أكثر.
اختيار المنشأة الأولى
نرسم خريطة أقسامها ونظام PMS ومزوّد الدفع وخط الهاتف، ونتفق على معنى النجاح.
الإعداد والتحميل
تأتي الغرف والأسعار من نظام PMS. أما القوائم والسبا والأماكن والقواعد والأدوار ومعرفة الكونسيرج فتُعدّ مع فريقك.
التدريب والافتتاح
يتعلّم رؤساء الأقسام لوحاتهم أولاً؛ ويحصل الضيوف على التطبيق برمز حجزهم؛ ويتولّى الكونسيرج الخط.
التكرار بما تعلّمناه
تبدأ المنشأة التالية من إعدادات الأولى: تنتقل الأدوار والمحتوى والتقارير وتُعدَّل محلياً.
حول العالم
أينما كان فندقك، نديره.
السفر ينمو في كل مكان، ومعه تتّسع الفجوة بين ما يتوقعه الضيوف وما يستطيع فريق مشغول إدارته وحده. يدير Aurelle فنادق في دولتين اليوم، من مكتب 24/7 يغطي كل المناطق الزمنية.
- 1.52 مليار
- سائح دولي وافد في 2025، بزيادة 4%
- 793 مليون
- وافد إلى أوروبا، بزيادة 6% عن 2019
- ~100 مليون
- وافد إلى الشرق الأوسط، بزيادة 39% عن 2019
Source: UN Tourism، World Tourism Barometer، يناير 2026
- زيارة استكشافية في الموقع، أو عن بُعد حين لا يكون السفر مجدياً
- مكتب 24/7 يغطي كل المناطق الزمنية
- أي نظام PMS، في أي منطقة
- ضيوف يُخدَمون بالإنجليزية والتركية والعربية
مصمّم لكل أنواع الفنادق.
- الفنادق المستقلة
- المنتجعات
- مجموعات الفنادق
- الافتتاحات الجديدة
- المنشآت الموسمية
- الشقق الفندقية
كيف تعمل محفظة على Aurelle.
تعمل كل منشأة على سجلها الخاص، ببياناتها وفريقها وإعداداتها، وتُطلق واحدة تلو الأخرى انطلاقاً من إعدادات سابقتها. يربط مهندسونا نظام PMS والمدفوعات وخط الهاتف لكل منشأة، أيّاً كانت. ويضيف Autopilot Group معايير وأسلوباً موحّدين للمجموعة، وفريقاً مخصّصاً، ومراجعة للمحفظة تُقدَّم للملاك.
حدّثنا عن محفظتك.
ثلاثون دقيقة عن إحدى منشآتك: أقسامها، ولغات ضيوفها، وخط هاتفها، وكيف سيبدو الإطلاق الأول.