الكونسيرج الذكي · الهاتف والتطبيق والموقع
كل مكالمة يُردّ عليها، بلغة المتصل.
كونسيرج على خط هاتفك، وفي تطبيق الضيوف، وعلى موقعك. يعرف الفندق، ويقدّم الأسعار الحيّة، ويأخذ الحجز ويرسل رابط دفع آمناً، ويُحيل الباقي إلى فريقك.
- مساء الخير. هل لديكم جناح لشخصين بالغين، من 14 إلى 16 نوفمبر؟
- check_availability · 14–16 نوفمبر · بالغان · أسعار حيّة من نظام إدارة الفندق
- نعم. جناح ديلوكس 1+1 متاح الليلتين: ₺18,000 بسعر مرن، أو ₺16,200 غير قابل للاسترداد، شاملاً الفطور. أيهما تفضّل؟
- المرن من فضلك. هل يمكنك إرسال الرابط برسالة نصية؟
- تمّ. رقم حجزك GH-K7QD، ورابط الدفع في طريقه إلى الرقم المنتهي بـ 2233. يؤكد الاستقبال الحجز بعد الدفع.
- رابط دفع آمن · GH-K7QD₺18,000.00
ثلاثة مداخل، وكونسيرج واحد.
خط الهاتف
يتحوّل رقم فندقك إلى الكونسيرج. يجيب بالتركية أو الإنجليزية أو العربية، متّبعاً المتصل، ويُحيل إلى الفريق المكالمات التي لا ينبغي له التعامل معها.
في تطبيق الضيوف
يتصل الضيوف أو يراسلون من داخل التطبيق. يعرف من المتصل، ويتحدث بلغة التطبيق، ويحجز داخله حيث يدفع الضيف ببطاقته المحفوظة.
على الموقع
محادثة ومكالمة عبر المتصفح على موقعك، خلف فحص للتحقق من البشر، مع تأكيد رقم الهاتف برسالة نصية قبل المكالمة، وحدود يومية تحددها أنت.
من السؤال إلى الدفع
يقدّم السعر الحقيقي، ثم يأخذ الحجز.
التوفّر والأسعار تأتي من نظام إدارة الفندق لحظة المكالمة، للسعر المرن وغير القابل للاسترداد معاً. وحين يختار الضيف، يسجّل الكونسيرج الحجز ويرسل رابط دفع للإقامة كاملة.
- صفحة دفع آمنة مع 3-D Secure
- الرابط برسالة نصية أو بريد إلكتروني، كما يفضّل الضيف
- يؤكد الاستقبال الحجز المدفوع من اللوحة
حين يلزم شخص
يُحيل ومعه القصة كاملة.
الطلب الذي لا ينبغي له التعامل معه يذهب إلى الفريق المناسب. يرى الموظف ملخص الكونسيرج في أعلى المحادثة ويستطيع تسلّمها.
- المغادرة المتأخرة وسيارات الأجرة والطلبات تتحول إلى مهام
- محادثات الضيوف تظهر في تطبيق الموظفين وفي اللوحة
- لا وعد بشيء لم يحدده الفندق
كل مكالمة مسجَّلة
المكالمات والمحادثات والجودة والإنفاق.
تُحفظ كل مكالمة ومحادثة مع لغتها ومدتها ونتيجتها والحجز. وتقيّم المراجعة كل مكالمة وتعلّم ما ينبغي أن يقرأه شخص: خصم مبالغ فيه، أو معلومة مختلَقة، أو إحالة فائتة.
أنت تقرر ما يعرفه وما يقوله.
يقرأ الكونسيرج تعليماته من مركز القيادة، فيصل أي تغيير إلى المكالمة التالية خلال دقيقة.
حقائق الفندق
مواعيد تسجيل الوصول، والمرافق، والسياسات، والاتجاهات: الإجابات التي يقدّمها، بكلمات الفندق.
المعرفة
ملاحظات أطول وأسئلة يطرحها الضيوف، محفوظة في مكان واحد ومستخدمة في كل قناة.
الأسعار
قائمة الأسعار، وكيف يمكن تقديم الخصومات على الهاتف، إن سُمح بها أصلاً.
الرسائل
الرسائل النصية والبريدية التي يرسلها، بالتركية والإنجليزية والعربية، تُحرَّر في اللوحة.
القنوات والحدود
شغّل قناة الهاتف أو التطبيق أو الموقع أو أوقفها؛ وحدّد سقفاً يومياً لإنفاق الموقع.
حدود الأمان
رسائل الدفع البريدية والنصية محدودة لكل عنوان ورقم يومياً؛ وتُوقَف عمليات البحث الخاطئة المتكررة.
حين يزدحم الاستقبال، يتولى الكونسيرج المكالمة.
الكونسيرج الذكي
شاهد Aurelle يدير فندقاً حقيقياً.
ثلاثون دقيقة مع من بنوه: تطبيق الضيوف، وتطبيق الموظفين، ومركز القيادة، والكونسيرج على بيانات تجريبية حيّة، وأسئلة فندقك.