Aurelle Autopilot · نديره لك، 24/7
سلّمنا النظام. واحتفظ بالفندق.
Aurelle Autopilot هو المنصة كاملة، يشغّلها لك فريق معروف بالاسم. نُعدّها، ونكتب ما يعرفه الكونسيرج، ونراقبها على مدار الساعة، ونحسّنها كل شهر. القرار كله لك، والعمل علينا.
فخّ الأداة
برنامج جيد، يُهمَل بصمت.
لا يتعلق الأمر بمنتجات سيئة، بل بما يحدث حين يصل نظام قوي إلى فريق مشغول أصلاً. رأينا هذا النمط، وعشناه بأنفسنا.
الشهر الأول
يمرّ يوم الإطلاق بنجاح، والجميع متحمّس، والكونسيرج يجيب عن الأساسيات.
الشهر الثاني
تتغير الأسعار وتصل قائمة سبا جديدة، ولا أحد يحدّث الكونسيرج. فتنحرف الإجابات.
الشهر الثالث
يتوقف أحد الأنظمة المربوطة عن المزامنة، ولا يُكتشف ذلك إلا بشكوى ضيف.
الشهر السادس
تصل التقارير ولا تُقرأ، ويلتفّ الفريق على النظام، فيصبح مجرد تبويب آخر.
الحل ليس مزيداً من الميزات، بل شخصٌ مهمته أن يبقي النظام في أفضل حالاته.
جنباً إلى جنب
مساعد قيادة أم قيادة آلية.
المنصة نفسها، والمنتجات الأربعة نفسها. الفرق هو من يقوم بالعمل.
نحن نعمل. وأنت صاحب الكلمة.
ما نقوم به
كل ما يبقي النظام يعمل
- ربط نظام إدارة الفندق ومدير القنوات وخط الهاتف ونقاط البيع
- كتابة معرفة الكونسيرج وصيانتها بثلاث لغات
- بناء سير العمل وتوجيه الطلبات لكل قسم
- مراقبة المحادثات والمهام والأنظمة المربوطة على مدار الساعة
- تدريب الموظفين الجدد متى انضموا
- إعداد مراجعة شهرية بما غيّرناه ولماذا
- اقتراح التحسينات، وتنفيذها بعد موافقتك
ما تقوم به
فقط ما يحتاج إلى خبير ضيافة
- أخبرنا كيف تريد أن يُعامَل ضيوفك
- اعتمد أسلوب الكونسيرج وإجاباته الأساسية
- شاركنا التغييرات: الأسعار والقوائم والفعاليات والإغلاقات
- التقِ بنا مرة في الشهر لثلاثين دقيقة من المراجعة
- قرّر. كل تغيير يمرّ عبرك.
نحن ندير الكونسيرج
كونسيرج فندقك، يبقيه البشر في أفضل حالاته.
الكونسيرج الذكي جيد بقدر ما يعرف. نحن نكتب تلك المعرفة، ونبقيها محدّثة، ونقرأ المحادثات ليتحسّن باستمرار.
نكتب
فندقك بصوته: الأجنحة والأسعار والسياسات والمطاعم والسبا والمنطقة المحيطة، بالإنجليزية والتركية والعربية.
نحدّث
تغييرات في اليوم نفسه. قائمة جديدة، عرض جديد، مسبح مغلق: أرسله إلينا ويعرفه الكونسيرج في اليوم ذاته.
نراجع
كل أسبوع نفحص الإجابات، ونسدّ الثغرات، وننبّه إلى ما يكرّر الضيوف طلبه.
نصعّد
نضبط متى يحيل الكونسيرج المحادثة إلى فريقك، فلا يُترك أمر حسّاس لآلة.
نحن ندير طبقة العمليات
كل طلب يصل إلى الشخص المناسب.
لا يعمل تطبيق الموظفين ومركز القيادة إلا إذا طابق التوجيه والأدوار وسير العمل طريقة عمل فندقك فعلاً. نحن نبنيها ونبقيها مطابقة.
نرسم
أقسامك كما هي: الاستقبال، التدبير الفندقي، الصيانة، الأطعمة والمشروبات، السبا. الأدوار والمناوبات ومن ينوب عن من.
نوجّه
المناشف إلى التدبير الفندقي، والمكيّف المعطّل إلى الصيانة، والشكوى إلى المدير المناوب.
نضبط
نراقب أين تنتظر المهام، ونعدّل التوجيه والأولويات: تنبيهات أقل، وتوقيت أفضل.
ندرّب
الفرق الموسمية تتغير. نُعرّف كل موظف جديد بلوحته منذ يومه الأول.
نحن نراقب الفندق
مستيقظون حين تنام.
يراقب مكتب العمليات لدينا كل فنادق Aurelle على مدار الساعة. تُحلّ معظم المشكلات قبل أن يلاحظها أحد في الفندق. وحين نحتاج إليك، نتصل بالشخص الذي سمّيته.
- 15 دقيقة
- للاستجابة لمشكلة حرجة
- 24/7
- تغطية، كل يوم من أيام السنة
الأنظمة المربوطة
نظام إدارة الفندق، مدير القنوات، خط الهاتف، نقاط البيع: إن تباطأت المزامنة أو توقفت، نراها ونتحرك.
المحادثات
الأسئلة التي بلا إجابة، والنبرة المستاءة، والإحالات المتعثرة ترفع تنبيهاً إلى مكتبنا.
المهام
الطلبات التي تتأخر طويلاً نتابعها مع مديرك المناوب.
سلامة الخدمة
التطبيقات والكونسيرج ومركز القيادة، تُفحص باستمرار.
يوم على Autopilot
يوم فندقك، كما نراه من مكتبنا.
يوم توضيحي. لا شيء فيه يحتاج من مديرك العام أن يفتح إعداداً واحداً.
- 07:00
فحص الصباح
يتأكد مكتبنا من مزامنات الليل، وينبّه مديرك المناوب إلى أي أمر معلّق.
- 09:30
تحديث عرض
تصل قائمة عشاء الليلة برسالة، ويعرفها الكونسيرج خلال ساعة.
- 12:00
ضبط التوجيه
طلبات مناشف المسبح تتأخر باستمرار، فننقلها إلى لوحة مسؤول المسبح.
- 15:00
ذروة تسجيل الوصول
نراقب الوصول ونجيب عن أسئلة الموظفين على خط الدعم.
- 19:00
تصعيد من ضيف
نبرة مستاءة في محادثة. يحيلها الكونسيرج، ونتأكد أن أحداً تسلّمها.
- 02:00
مناوبة الليل
يتباطأ مدير القنوات، فنعيد ربطه قبل زحمة الصباح.
«هذا ما رأيناه، وهذا ما أصلحناه، وهذا ما نقترحه بعد ذلك.»
نرفع إليك التقارير
مراجعة واحدة في الشهر. لا لوحة عليك فكّ رموزها.
مركز القيادة بين يديك متى شئت. ومعه شخص يقرؤه نيابةً عنك ويخبرك بما يهم.
ما حدث
الطلبات والمحادثات وأوقات الاستجابة وآراء الضيوف خلال الشهر، بكلمات واضحة.
ما غيّرناه
كل تحديث أجريناه على الكونسيرج أو التوجيه أو سير العمل، ولماذا.
ما لاحظناه
أنماط: أسئلة يكرّرها الضيوف، ومهام تتأخر باستمرار، وفرص إيراد فائتة.
ما نقترحه
من ثلاثة إلى خمسة تحسينات للشهر التالي. توافق أنت، وننفّذ نحن.
فريقك في Aurelle
أسماء، لا رقم تذكرة.
لكل فندق على Autopilot فريق معروف بالاسم. عمل كثيرون منا مناوبات في فنادق، وتعلّمنا جميعاً في فندق يعمل فعلاً.
مسؤول نجاح الفندق
يُسمّى عند الانطلاق
جهة اتصالك الرئيسية. يعرف فندقك، ويدير المراجعة الشهرية، ويتولى الخطة.
محرّر الكونسيرج
يُسمّى عند الانطلاق
يكتب ما يعرفه الكونسيرج وطريقة حديثه ويصونهما، بثلاث لغات.
مهندس الربط
يُسمّى عند الانطلاق
يربط نظام إدارة الفندق ومدير القنوات والهاتف ونقاط البيع ويرعى هذه الروابط.
مكتب العمليات
يُسمّى عند الانطلاق
يراقب كل فندق 24/7، ويجيب فريقك، ويصعّد عند الحاجة.
إطلاق نديره عنك
تشغيل فعلي خلال ستة أسابيع. نحمله عنك.
وقت فريقك: زيارة استكشافية، وبضع موافقات، وتدريب أثناء المناوبة. وكل ما عدا ذلك علينا.
الأسبوع 0 · زيارة استكشافية
نقضي وقتاً في فندقك: الاستقبال، التدبير الفندقي، المطبخ. نتعلّم كيف تسير الأمور فعلاً.
الأسبوعان 1–2 · الربط
نربط نظام إدارة الفندق، أياً كان، ومعه مدير القنوات وخط الهاتف ونقاط البيع في سجل واحد. لن تلمس إعداداً واحداً.
الأسبوعان 2–3 · كتابة الفندق
نكتب معرفة الكونسيرج وأسلوبه. تراجعها أنت وتعتمدها.
الأسبوعان 3–4 · بناء اللوحات
الأقسام والأدوار والتوجيه وسير العمل، مُعدّة لتطابق فندقك.
الأسبوع 5 · تدريب في الموقع
يتعلّم كل فريق لوحته، أثناء المناوبة، ونحن إلى جانبه.
الأسبوع 6 · الإطلاق، معاً
نشغّل على مراحل، ونبقى قريبين طوال الأسابيع الأولى.
أول 90 يوماً
نبقى في أقرب نقطة حين يكون الأمر أهم.
الإطلاق بداية لا نهاية. الأشهر الثلاثة الأولى تحدد مدى جودة عمل Aurelle لسنوات، لذا نراقبها عن قرب.
الأيام 1–30 · الاستقرار
متابعة يومية مع مديريك المناوبين؛ مراجعة إجابات الكونسيرج يومياً؛ تعديل التوجيه مع وصول الطلبات الحقيقية.
الأيام 31–60 · الصقل
مراجعة أسبوعية للمحادثات؛ تشغيل أول مسارات للترقية والعروض؛ اكتشاف ثغرات استخدام الموظفين وسدّها.
الأيام 61–90 · الثبات
أول مراجعة شهرية كاملة، وأهداف متفق عليها للربع التالي، والانتقال إلى إيقاع Autopilot المعتاد.
التزاماتنا
مكتوبة، مقيسة، مُبلَّغ عنها.
كل اتفاقية Autopilot تتضمن مستويات خدمة كهذه. ونقيس أداءنا عليها في كل مراجعة شهرية.
- 15 دقيقة
- الاستجابة لمشكلة حرجة24/7
- 4 ساعات
- الاستجابة لطلب عاديساعات العمل
- اليوم نفسه
- تحديثات الكونسيرجإذا أُرسلت قبل 18:00 بالتوقيت المحلي
- 99.9%
- توفّر المنصةشهرياً
- 12 في السنة
- مراجعات شهريةمع مديرك العام
- 1
- مسؤول نجاح معروف بالاسملكل فندق
وإن أخفقنا؟
- نخبرك أولاً، قبل أن تضطر إلى السؤال.
- نشرح ما الذي أخطأ وما الذي غيّرناه.
- أرصدة خدمة، وفق ما تنص عليه اتفاقيتك.
الأمان وبياناتك
نديره لك. ولا نملكه أبداً.
الخدمة المُدارة تعني أن لفريقنا صلاحية الوصول إلى نظامك. وهكذا نبقي هذه الصلاحية آمنة ومحدودة وظاهرة لك.
بياناتك تبقى لك
بيانات الضيوف والفندق ملك لك. صدّرها متى شئت، واحتفظ بها إن غادرت.
أدنى صلاحية
لا يرى فريقنا إلا ما يتطلبه العمل، بحسب الدور، ولفندقك وحده.
كل إجراء مسجَّل
كل تغيير يجريه فريقنا يُسجَّل: من، ومتى، ولماذا، في مركز القيادة لديك.
مشفّرة ومنسوخة احتياطياً
بيانات مشفّرة أثناء النقل والتخزين، على استضافة سحابية آمنة بنسخ احتياطي يومي، وتُعالَج وفق KVKK وGDPR.
سلّمنا النظام. واحتفظ بالفندق.
احجز زيارة استكشافية. نتجوّل في فندقك ونريك بالضبط ما سنديره لك.