ما يسألنا عنه المديرون العامّون أولاً.

إنه في الخدمة: أكثر من 742 غرفة في أربعة فنادق قائمة في دولتين تعمل على Aurelle اليوم، بدءاً من GreenHills Suites على ساحل مرمرة، حيث بُني. وكل شاشة في هذا الموقع هي ذلك النظام على بيانات تجريبية.

لا. يبقى نظام PMS لديك المرجع الأساسي للغرف والأسعار والحجوزات. يقرأ Aurelle منه ويدير كل ما يفعله الضيوف والموظفون فوقه، فيواصل فريق الإيرادات عمله حيث هو اليوم.

أربعة منتجات على سجل واحد للإقامة: تطبيق للضيوف على iOS وAndroid، وتطبيق للموظفين بلوحة لكل قسم، ومركز قيادة على الويب للملاك والمديرين، وكونسيرج ذكي على خط هاتفك وفي التطبيق وعلى موقعك. ومع Autopilot، فريق معروف بالاسم يديرها لك.

أي نظام PMS، سحابياً كان أو مثبّتاً في الفندق، معتمداً لدى سلسلة أو نظاماً محلياً. يربطه مهندسو التكامل لدينا، ويراقبون المزامنة على مدار الساعة، ويعيدون ربطه بعد التحديثات. لن تغيّر أنظمتك أبداً لتحصل على Aurelle.

عبر iyzico، مع 3-D Secure، والبطاقات المحفوظة، وشحن المحفظة، والمبالغ المستردة بموافقات، وروابط الدفع التي يرسلها الكونسيرج. وتبقى أرقام البطاقات على صفحات مزوّد الدفع، ولا تدخل Aurelle أبداً.

نعم. يُحوَّل رقم فندقك إلى الكونسيرج. يجيب بالتركية أو الإنجليزية أو العربية، متّبعاً لغة المتصل، ويحوّل إلى فريقك المكالمات التي لا ينبغي له التعامل معها.

يجيب من الحقائق والمعارف وقواعد الأسعار التي تحدّدها في مركز القيادة، ويذكر التوفّر والأسعار مباشرة من نظام PMS. وما لا ينبغي له التعامل معه يصبح مهمة لفريقك مع ملخّص. تُحفظ كل مكالمة وتُراجَع، ويُنبَّه إلى ما ينبغي أن يقرأه شخص.

نعم. يذكر السعر المرن والسعر غير القابل للاسترداد، ويسجّل الحجز، ويرسل رابط دفع آمناً برسالة نصية أو بالبريد الإلكتروني. ويؤكّد الاستقبال الحجز المدفوع في اللوحة.

أنت. تُحرَّر حقائق الفندق والمعارف والأسعار والخصومات عبر الهاتف والرسائل والقنوات في مركز القيادة، ويصل أي تغيير إلى المكالمة التالية خلال دقيقة.

يفتح كل شخص التطبيق على لوحة قسمه: قائمته، وغرفه، وتسليم مناوبته. يُدرَّب رؤساء الأقسام أولاً، ويستخدم الموظفون التطبيق بالإنجليزية أو التركية أو العربية.

لكل طلب مسؤول ومؤقّت وهدف زمني. بعد تجاوز الهدف يُنبَّه القسم؛ وعند ضعفه يُنبَّه المدير العام. وتُظهر شاشة العمليات الحيّة ما تأخّر.

الإنجليزية والتركية والعربية في التطبيق والرسائل الإلكترونية والإشعارات. وتُعرض العربية من اليمين إلى اليسار في كل شاشة، مع إبقاء الأسعار والرموز والتواريخ واضحة.

أقل ما يتطلبه العمل. من جواز السفر أو الهوية يحتفظ الفندق بالنوع والجنسية وتاريخ الانتهاء وآخر أربعة أحرف؛ أما الرقم الكامل والأسماء وتاريخ الميلاد فلا تغادر هاتف الضيف أبداً. وتُحذف صورة الهوية المرسلة إلى الاستقبال خلال 24 ساعة من المغادرة.

ليس اليوم. ما لدى Aurelle هو الأدوار، وتسجيل الدخول بخطوتين للملاك والمديرين، والموافقات على المال، وسجل تدقيق لكل تغيير، والاحتفاظ بالبيانات فقط طوال المدة اللازمة. أما الاستضافة والعقود واتفاقية معالجة البيانات فنتناولها في المكالمة.

لا. كل تغيير يمسّ الضيوف يمرّ بك أولاً، وكل إجراء يتخذه فريقنا مسجّل في مركز القيادة لديك.

نعم، لكن لوحته فقط. ندرّبهم أثناء المناوبة ونهيّئ كل موظف جديد.

يمكنك الانتقال إلى Assisted في نهاية أي مدة تعاقد. وتبقى بياناتك وإعداداتك وسجلّك معك.

الدعم ينتظر اتصالك. أما Autopilot فيعمل وفق جدول، اتصلت أم لم تتصل: مكتب 24/7، وفحوص أسبوعية، ومراجعة كل شهر، وفق مستويات خدمة مكتوبة.

نعم. يدير Aurelle فنادق في دولتين اليوم، مع تهيئة عن بُعد أو في الموقع، ومكتب 24/7 يغطي كل المناطق الزمنية.

كل باقة مسعّرة لكل جناح شهرياً: Assisted إن كان فريقك يديره ونحن خلفه، وAutopilot إن كنا نديره لك، وAutopilot Group للمحافظ. لا توجد قائمة أسعار عامة: بعد مكالمة عن فندقك تتسلّم عرضاً مكتوباً.

جاهز خلال ستة أسابيع، ونحن نحمل العبء: زيارة استكشافية، ثم نربط أنظمتك، ونكتب معرفة الكونسيرج، ونبني لوحة كل قسم، وندرّب فرقك أثناء المناوبة. نبدأ التشغيل على مراحل ونبقى الأقرب إليك خلال أول 90 يوماً.

نعم، فـ Autopilot Group مصمّم لذلك: تعمل كل منشأة على سجلها الخاص بفريقها الخاص، وتُطلق واحدة تلو الأخرى انطلاقاً من إعدادات سابقتها، مع معايير وأسلوب موحّدين للمجموعة ومراجعة للمحفظة تُقدَّم للملاك.

صُمّم للفنادق الكبيرة متعددة الأقسام: قوائم بأهداف زمنية وتصعيد، وأدوار لكل مستوى، وتقارير تُرسل نفسها بالبريد. ويدير اليوم أكثر من 742 غرفة في أربعة فنادق؛ ويُؤكَّد الحجم المناسب لمنشأتك مع الفريق.