Otel grupları ve uluslararası markalar için
Beş yıldızlı hizmet, bir portföy ölçeğinde.
Büyük oteller ve otel grupları devirlerle yönetilir: departmanlar arasında, vardiyalar arasında, tesis ile genel merkez arasında. Aurelle, misafirlerin Körfez’den, Avrupa’dan ve Türkiye’den gelip kendi dillerinde yanıt beklediği tesisler için, bu devirlerin etrafında geliştirildi.
Bir işletmecinin elde ettikleri.
Her konaklamanın tek kaydı
Misafir uygulaması, personel uygulaması, komuta merkezi ve konsiyerj aynı rezervasyon, talep ve folyo üzerinde. Ekipler arasında hiçbir şey yeniden yazılmaz.
Birinci dil olarak Arapça
Misafir uygulamasında, e-postalarda ve bildirimlerde İngilizce, Türkçe ve Arapça; Arapça her ekranda tamamen sağdan sola. Körfez’den gelen misafir için tasarlandı, sonradan çevrilmedi.
Hiç uyumayan bir çağrı merkezi
Tesise gelen her arama arayanın dilinde yanıtlanır, canlı fiyatlarla teklif verilir, ödeme bağlantısıyla rezervasyona dönüşür, ardından puanlanır ve kalite açısından kontrol edilir.
Genel merkezin beklediği kontroller
Otel sahibinden denetçiye kadar roller, iki adımlı giriş, iadeler için onay, her değişikliğin denetim kaydı ve asgaride tutulan misafir verileri.
İşine sahip çıkan departmanlar
Her birinin kendi panosu, kuyruğu, hedefleri ve genel müdüre uzanan eskalasyon yolu olan yedi departman.
Tablosuz rakamlar
Otel sahibi panosu, tahmin, kaynağa göre gelir ve her hafta doğru kişilere kendiliğinden gönderilen raporlar.
Standartlarınız, her tesiste
Marka karar verir. Sistem uygular.
- Konsiyerjin ne söyleyebileceği
- Bilgiler, politikalar, telefonda verilecek indirimler ve mesaj şablonları her tesis için merkezden, otelin kendi ifadeleriyle belirlenir ve bir dakika içinde değişir.
- Hizmet hedefleri
- Her talep türünün bir hedefi vardır. Hedef aşılınca departmana, iki katına çıkınca genel müdüre bildirim gider.
- Para kararları
- İadeler onaydan geçer, büyük tutarlar otel sahibine gider. Kimse kendi talebine karar vermez.
- Tek görünüm, çok otel
- İçerikler, teklifler ve uygulama görselleri her tesis için komuta merkezinden yönetilir; yayına çıkmadan önce canlı önizlemeyle.
Misafirlerinizin konuştuğu her dilde beş yıldızlı karşılama.
Otel grupları ve uluslararası markalar için
Portföyde devreye alma nasıl işler.
Tesis tesis; bize en çok şey öğretecek olandan başlayarak.
İlk tesisi seçin
Departmanlarını, PMS’ini, ödeme sağlayıcısını ve telefon hattını haritalandırır, başarının neye benzeyeceğinde anlaşırız.
Yapılandırma ve yükleme
Odalar ve fiyatlar PMS’ten gelir. Menüler, spa, çevredeki yerler, kurallar, roller ve konsiyerjin bilgisi ekibinizle birlikte kurulur.
Eğitim ve açılış
Önce departman müdürleri kendi panolarını öğrenir; misafirler uygulamayı rezervasyon koduyla alır; konsiyerj hattı devralır.
Öğrendiklerimizle tekrarlayın
Bir sonraki tesis, ilkinin kurulumundan başlar: roller, içerikler ve raporlar aktarılır ve yerel olarak uyarlanır.
Dünya genelinde
Oteliniz nerede olursa olsun, biz işletiriz.
Seyahat her yerde artıyor; misafirlerin beklentisi ile yoğun bir ekibin tek başına yürütebileceği arasındaki fark da öyle. Aurelle bugün iki ülkede, her saat dilimini kapsayan 24/7 bir masadan otel işletiyor.
- 1,52 milyar
- 2025’te uluslararası turist varışı, %4 artış
- 793 milyon
- Avrupa’ya varış, 2019’un %6 üzerinde
- ~100 milyon
- Orta Doğu’ya varış, 2019’un %39 üzerinde
Source: UN Tourism, World Tourism Barometer, Ocak 2026
- Yerinde keşif ya da seyahatin anlamlı olmadığı yerde uzaktan
- Her saat dilimini kapsayan 24/7 bir masa
- Her bölgede, her PMS
- Misafirlere İngilizce, Türkçe ve Arapça hizmet
Her türden otel için tasarlandı.
- Bağımsız oteller
- Tatil köyleri
- Otel grupları
- Yeni açılışlar
- Sezonluk tesisler
- Hizmetli daireler
Bir portföy Aurelle ile nasıl işler.
Her tesis kendi verileri, ekibi ve ayarlarıyla kendi kaydında çalışır ve bir öncekinin kurulumundan başlayarak tek tek devreye alınır. Mühendislerimiz her tesisin PMS’ini, ödemelerini ve telefon hattını, hangisi olursa olsun bağlar. Autopilot Group bunlara grup genelinde standartlar ve üslup, size özel bir ekip ve otel sahipleri için portföy değerlendirmesi ekler.
Portföyünüzü konuşalım.
Tesislerinizden biri üzerine otuz dakika: departmanları, misafirlerinin dilleri, telefon hattı ve ilk devreye almanın nasıl görüneceği.