مركز الاتصال الذكي · الهاتف والتطبيق والموقع
كل مكالمة يُردّ عليها. وكل مكالمة تُراجَع.
يتحوّل رقم فندقك إلى كونسيرج Aurelle ليلاً ونهاراً. يتحدث بلغة المتصل، ويقدّم الأسعار الحيّة، ويأخذ الحجز ويرسل رابط الدفع. ثم تُقرأ كل مكالمة وتُقيَّم وتُفحص، فتصبح الجودة أمراً مقيساً لا مأمولاً.
- مساء الخير. هل لديكم جناح لشخصين بالغين، من 14 إلى 16 نوفمبر؟
- check_availability · 14–16 نوفمبر · بالغان · أسعار حيّة من نظام إدارة الفندق
- نعم. جناح ديلوكس 1+1 متاح الليلتين: ₺18,000 بسعر مرن، أو ₺16,200 غير قابل للاسترداد، شاملاً الفطور. أيهما تفضّل؟
- المرن من فضلك. هل يمكنك إرسال الرابط برسالة نصية؟
- تمّ. رقم حجزك GH-K7QD، ورابط الدفع في طريقه إلى الرقم المنتهي بـ 2233. يؤكد الاستقبال الحجز بعد الدفع.
- رابط دفع آمن · GH-K7QD₺18,000.00
- 24/7
- على رقم الفندق نفسه
- 3
- لغات، تتبع المتصل
- 1–5
- تقييم للجودة على كل مكالمة
- 7
- مؤشرات تُقاس في كل مكالمة
ما يحدث خلال المكالمة.
يجيب
يتحوّل رقم الفندق نفسه إليه. يرحّب الكونسيرج بالتركية أو الإنجليزية أو العربية، ويتبع المتصل إن غيّر لغته.
يعرف الفندق
الحقائق والسياسات والمعرفة تأتي من مركز القيادة، بكلمات الفندق نفسه. ويصل أي تغيير إلى المكالمة التالية خلال دقيقة.
يقدّم السعر الحقيقي
التوفّر والسعران، المرن وغير القابل للاسترداد، يأتيان من نظام إدارة الفندق لحظة المكالمة. لا قائمة أسعار مكتوبة باليد.
يأخذ الحجز
حين يختار المتصل، يسجّل الحجز ويرسل صفحة دفع آمنة للإقامة كاملة برسالة نصية أو بريد إلكتروني. ويؤكد الاستقبال الحجز بعد الدفع.
يُحيل
ما لا ينبغي له التعامل معه يصبح مهمة للفريق المناسب، مع ملخص في أعلى المحادثة، فلا يُسأل الضيف مرتين.
يعرف متى يتوقف
حدود لكل رقم ولكل يوم على الرسائل وروابط الدفع، وإيقاف لعمليات البحث الخاطئة المتكررة، ولا وعد بشيء لم يحدده الفندق.
في الثالثة فجراً، ما زال الخط يُجاب.
مركز الاتصال الذكي
الجودة، مقيسة
مركز اتصال يمكنك تدقيقه.
تُقيَّم معظم مراكز الاتصال بحسب من يصادف أن يستمع إلى تسجيل. أما Aurelle فيقرأ كل مكالمة.
كل مكالمة مقيَّمة
مراجعة تقرأ كل مكالمة منتهية وتمنحها تقييماً من 1 إلى 5، والمعيار مكالمة يرضى عنها مدير فندق متطلّب.
الملاحظات مقتبسة سطراً سطراً
كل ملاحظة تأتي مع السطر الذي قاله الكونسيرج بالضبط، ومع تعديل واحد محدد على الأكثر في تعليماته يمنع أسوأها.
كشف المعلومات المختلَقة
إن نطق الكونسيرج يوماً برقم حجز لم يُصدره الفندق، تُعلَّم المكالمة، باللغات الثلاث، قبل أن يضطر أحد إلى ملاحظتها مصادفة.
الأرقام خلف كل مكالمة
اللغة والمدة وعدد الأدوار والمقاطعات ومتوسط زمن الرد وكيف انتهت وهل تمّ حجز، محفوظة مع كل مكالمة.
تجربة قبل كل تغيير
سيناريوهات متصلين مكتوبة، واحد لكل قاعدة ولكل خطأ أُصلح يوماً، تُعاد على التعليمات الحقيقية قبل أن يُطلق أي تغيير.
الإنفاق والحدود أمام عينيك
المكالمات والمحادثات وتكلفتها لكل قناة في مركز القيادة، مع سقف يومي لقناة الموقع.
كونسيرج واحد، وثلاثة أبواب.
خط هاتف الفندق
الرقم الذي يعرفه ضيوفك أصلاً، يُردّ عليه على مدار الساعة.
مكالمات ومحادثة في تطبيق الضيوف
يعرف من المتصل، ويتحدث بلغة التطبيق، ويحجز داخله حيث يدفع الضيف ببطاقة محفوظة.
محادثة ومكالمات على موقعك
خلف فحص للتحقق من البشر، مع تأكيد رقم الهاتف برسالة نصية قبل المكالمة، وسقف إنفاق يومي تحدده أنت.
استمع إليه يجيب عن أسئلة فندقك.
في جولة تعريفية نتصل بالكونسيرج معاً ونسأله ما يسأله ضيوفك. ثم نفتح مراجعة تلك المكالمة.