بُني داخل فندق يعمل · ويديره اليوم
نظام حيّ واحد للفندق بأكمله. والفريق الذي يديره.
تطبيق للضيوف بلغتهم، وقائمة حيّة لكل قسم، وأرقام المالك لحظة حدوثها، وكونسيرج لا تفوته مكالمة، وكل ذلك على سجل واحد لكل إقامة. يُعدّه ويديره ويراقبه على مدار الساعة فريق Aurelle معروف بالاسم.
- 742+ غرفة · 4 فنادق قائمة · دولتان
- English · Türkçe · العربية
- نديره لك، 24/7
الضيف يطلبفطور في الجناح، يتابعه دقيقةً بدقيقة على هاتفه.
المطبخ يقبليصل إلى قائمة الأطعمة والمشروبات مع مؤقّت ورقم الجناح.
المدير يراهتعرضه شاشة العمليات الحيّة، وتلوّنه بالأحمر إن تأخّر.
في الخدمة، لا في المختبر.
يدير Aurelle أكثر من 742 غرفة في أربعة فنادق قائمة في دولتين. بُني داخل GreenHills Suites على ساحل مرمرة، وكل منتج في هذا الموقع هو النظام الذي تعمل عليه تلك الفنادق.
- 742+
- غرفة تعمل على Aurelle
- 4
- فنادق قائمة، لكلٍّ منها فريق معروف بالاسم
- 2
- دولتان، تُداران من مكتب واحد 24/7
- 3
- لغات للضيوف، والعربية من اليمين إلى اليسار بالكامل
لماذا تنتقل الفنادق
خمسة مورّدين لا يتفقون أبداً، أو سجل واحد للإقامة.
تدير معظم الفنادق تطبيق الضيوف ومراسلات الموظفين والمهام والتقارير وخط الهاتف على أنظمة مختلفة. وفي كل انتقال بينها يضيع طلب.
الأرقام
الضيوف يتوقعون أكثر. والفرق أقل عدداً. والأنظمة لا تتحدث معاً.
من الفنادق الأمريكية المشمولة بالاستطلاع تعاني نقصاً في الموظفين، ويتصدّر التدبير الفندقي والاستقبال القائمة.
يومياً تضيع في التنقل بين الأنظمة أو تجميع البيانات، عبر خمسة أنظمة في المتوسط لكل فندق.
من العاملين في الفنادق يعدّون التكامل بين الأنظمة من أبرز مشكلاتهم.
من مستخدمي المنصات الشاملة الذين يعتزمون الانتقال راضون عن التدريب والدعم.
من أصحاب الفنادق يرون أن للذكاء الاصطناعي أثراً كبيراً أو تحويلياً في قطاع الضيافة.
وهذه الفجوة تحديداً هي ما يسدّه Autopilot: التقنية التي يتوقعها الضيوف، يديرها أشخاص لا يحتاج فريقك إلى البحث عنهم.
كيف يعمل Autopilotأربعة منتجات. سجل واحد للإقامة.
الطلب الذي يُقدَّم في تطبيق الضيوف هو نفسه على هاتف عاملة التدبير الفندقي وعلى شاشة المدير. لا أحد يعيد كتابة شيء.
تطبيق الضيوف
الحجز بأسعار حيّة، وتسجيل الوصول عبر الإنترنت بمسح جواز السفر، والطلب إلى الجناح، والدفع من المحفظة، والاتصال بالكونسيرج. على iOS وAndroid، بالإنجليزية والتركية والعربية.
تعرّف على تطبيق الضيوف
تطبيق الموظفين
لوحة لكل قسم: طلبات للقبول، وقائمة المطبخ، ولوحة الغرف والتفتيش، وتسليم المناوبة، والجداول، والإجازات، وقسائم الرواتب.
تعرّف على تطبيق الموظفين
مركز القيادة
لوحة الويب للملاك والمديرين: العمليات الحيّة، والحجوزات والاستقبال، والأسعار، والتدقيق الليلي، والتقارير، والفريق والأدوار، والمحتوى والحملات.
تعرّف على مركز القيادة
الكونسيرج الذكي
خط هاتف ودردشة يجيبان بثلاث لغات، ويذكران الأسعار الحيّة، ويُتمّان الحجز، ويرسلان رابط دفع آمناً، ويحوّلان إلى الموظفين.
تعرّف على الكونسيرج الذكيAurelle Autopilot
المنصّة، ومعها الفريق.
البرنامج وحده ليس الجزء الصعب أبداً. الصعب هو مئة مهمة صغيرة حوله، كل يوم. مع Autopilot، يتولّى فريق معروف بالاسم إعداد Aurelle، وكتابة ما يعرفه الكونسيرج، ومراقبته على مدار الساعة، ويقدّم لك مراجعة كل شهر. وتبقى كل القرارات لك.
- مسؤول نجاح ومحرّر للكونسيرج ومهندس تكامل، معروفون بالاسم
- مكتب عمليات 24/7، و15 دقيقة للاستجابة لأي مشكلة حرجة
- أي نظام PMS، نربطه نحن ونحافظ على اتصاله
- مراجعة واحدة كل شهر؛ وكل تغيير بموافقتك
جاهز خلال ستة أسابيع. ونحن نحمل العبء.
يمنحنا فريقك زيارة استكشافية وبضع موافقات ووقتاً للتدريب أثناء المناوبة. وكل ما عدا ذلك علينا، أيّاً كان نظام PMS لديك.
الاستكشاف
الأسبوع 0. نقضي وقتاً في فندقك، عند الاستقبال وفي الطوابق وفي المطبخ، ونتعلّم كيف يعمل فعلاً.
الربط
الأسبوعان 1–2. نربط نظام PMS ومدير القنوات وخط الهاتف ونقاط البيع بسجل واحد. لا تلمس أي إعداد.
الكتابة والبناء
الأسابيع 2–4. نكتب معرفة الكونسيرج بأسلوبك، ونبني لوحة كل قسم. وأنت توافق.
التدريب والتشغيل
الأسابيع 5–6. يتعلّم كل فريق لوحته أثناء المناوبة ونحن إلى جانبه، ونبدأ التشغيل على مراحل.
ما الذي يتغيّر في أرجاء الفندق.
نظام واحد بدل خمسة.
تطبيق الضيوف ومراسلات الموظفين ولوحات المهام والتقارير ومركز الاتصال تأتي عادةً من مورّدين مختلفين لا يتفقون أبداً. هنا تتشارك سجلاً واحداً، ومجموعة أدوار واحدة، وسجل تدقيق واحداً.
مكالمات فائتة أقل.
يجيب الكونسيرج الذكي على كل مكالمة ودردشة، ليلاً ونهاراً، بالتركية والإنجليزية والعربية، ويحوّل ما يحتاج إلى شخص إلى الفريق مع ملخّص.
تسجيل وصول أسرع.
يمسح الضيوف جواز السفر أو الهوية قبل وصولهم. يتحقق الاستقبال منها، ويسلّم المفتاح، ويكون تسجيل الشرطة جاهزاً مسبقاً.
كل طلب متابَع.
لكل طلب مسؤول ومؤقّت وهدف زمني. إن تجاوزه يُنبَّه القسم؛ وعند ضعف الهدف يُنبَّه المدير العام.
إيرادات محصّلة.
تُباع وجبات الجناح والسبا والتصاريح والترقيات وتمديد المغادرة في التطبيق، وتُدفع من المحفظة أو بالبطاقة المحفوظة، فلا يبقى شيء على قصاصة ورق.
الكونسيرج الذكي
يجيب على الهاتف. حتى في الثالثة فجراً.
يجيب Aurelle على خط هاتف فندقك ودردشة التطبيق ودردشة الموقع بلغة الضيف. يذكر الأسعار الحيّة من نظام PMS، ويُتمّ الحجز برابط دفع آمن، ويحوّل إلى فريقك فور الحاجة إلى شخص.
- مساء الخير. هل لديكم جناح لشخصين بالغين، من 14 إلى 16 نوفمبر؟
- check_availability · 14–16 نوفمبر · بالغان · أسعار حيّة من نظام إدارة الفندق
- نعم. جناح ديلوكس 1+1 متاح الليلتين: ₺18,000 بسعر مرن، أو ₺16,200 غير قابل للاسترداد، شاملاً الفطور. أيهما تفضّل؟
- المرن من فضلك. هل يمكنك إرسال الرابط برسالة نصية؟
- تمّ. رقم حجزك GH-K7QD، ورابط الدفع في طريقه إلى الرقم المنتهي بـ 2233. يؤكد الاستقبال الحجز بعد الدفع.
- رابط دفع آمن · GH-K7QD₺18,000.00
الذكاء الاصطناعي في أرجاء الفندق
ذكاء اصطناعي حيث يفيد. وقواعد حيث يجب أن تثبت.
يستخدم Aurelle الذكاء الاصطناعي للعمل الذي يحتاج إلى لغة وتقدير، وقواعد واضحة لما يجب ألا ينحني أبداً: الأهداف الزمنية والموافقات والمال. هكذا يواصل الفندق عمله بسلاسة في الثالثة فجراً.
يجيب على كل مكالمة ودردشة
يتولّى الكونسيرج خط الهاتف ودردشة التطبيق ودردشة الموقع بثلاث لغات، ويذكر الأسعار الحيّة ويحجز برابط دفع.
يراجع كل مكالمة
تقيّم جولة مراجعة كل مكالمة منتهية، وتقتبس ما يجب إصلاحه، وتنبّه إلى أي رقم حجز لم يُصدره الفندق.
يساعد الضيوف في التطبيق
تجيب دردشة الكونسيرج داخل التطبيق بلغة الضيف، وتقترح الإجراء المناسب كحجز طاولة أو سيارة أجرة، وتحوّل إلى الاستقبال.
يترجم الفندق
تُترجَم القوائم والعروض ومحتوى التطبيق المكتوب مرة واحدة إلى التركية والعربية في مركز القيادة، جاهزةً لمراجعة شخص.
يقرأ جواز السفر
يقرأ الهاتف جواز السفر أو الهوية أثناء تسجيل الوصول عبر الإنترنت. وحين تكون الصورة غير واضحة، تسدّ قراءة واحدة بالذكاء الاصطناعي الفجوة، ولا يُخزَّن شيء.
يُبقي الفندق في موعده
لكل طلب مسؤول ومؤقّت وهدف زمني، يُصعَّد إلى القسم ثم إلى المدير العام. قواعد، لا تخمينات.
ثلاث لغات، بالطلاقة نفسها
كل ضيف يُجاب بلغته.
Your breakfast is on its way. It arrives around 08:30.
Kahvaltınız yolda. Yaklaşık 08:30’da odanızda.
فطوركم في الطريق، ويصل نحو الساعة ٠٨:٣٠.
لمجموعات الفنادق والعلامات الدولية
مصمّم للفنادق التي يسافر إليها الضيوف.
منتجعات وفنادق مدن يصلها ضيوف من الخليج وأوروبا وتركيا، ويتوقعون إجابات بمستوى خمس نجوم بلغتهم، في أي ساعة.
- العربية والتركية والإنجليزية منذ اليوم الأول، والعربية من اليمين إلى اليسار بالكامل
- مركز اتصال ذكي على رقم كل منشأة، يُراجَع مكالمةً بمكالمة
- أدوار وموافقات وتسجيل دخول بخطوتين وسجل تدقيق
- إطلاق منشأةً تلو الأخرى، تبدأ كلٌّ منها مما انتهت إليه سابقتها
اسأل Aurelle
اسأله عن فندقك.
يعرف مساعدنا المنتج ويجيب بلغتك، ليلاً أو نهاراً. جرّب أحد هذه الأسئلة، أو اكتب سؤالك.
بُني داخل فندق
لم يُصمَّم في مختبر. ويُختبر كل ليلة.
بُني Aurelle داخل GreenHills Suites، وهو 79 جناحاً في تشينارجيك بتركيا، على يد أشخاص يخدمون ضيوفاً حقيقيين. وهو يدير ذلك الفندق اليوم، ولهذا يعمل بالطريقة التي يعمل بها فريقك.
بُني داخل فندق، مع من يديرونه، مناوبةً بعد مناوبة.
Aurelle
شاهد Aurelle يدير فندقاً حقيقياً.
ثلاثون دقيقة مع من بنوه: تطبيق الضيوف، وتطبيق الموظفين، ومركز القيادة، والكونسيرج على بيانات تجريبية حيّة، وأسئلة فندقك.