في الخدمة · GreenHills Suites، تشينارجيك
يوم في فندق يعمل على Aurelle.
يضم الفندق 79 جناحاً، وسبعة أقسام، وضيوفاً يتحدثون التركية والإنجليزية والعربية. هذا يوم في GreenHills Suites، عبر الشاشات التي تديره.
- 79
- جناحاً في ستة مبانٍ
- 7
- أقسام على تطبيق الموظفين
- 3
- لغات للضيوف
- 24/7
- كونسيرج على خط الهاتف
دراسة حالة
التحدي
فندق ينمو، بضيوف من أنحاء العالم، وأنظمة لا تتبادل المعلومات، ومكالمات تصل في كل ساعة وبعدة لغات.
ما الذي تغيّر
أُطلقت منتجات Aurelle الأربعة معاً على سجل واحد لكل إقامة، مع الكونسيرج على خط الهاتف وفي محادثة الموقع.
«ندير فندقنا على Aurelle كل يوم. لا يصل شيء إلى فندقك قبل أن ينجح في فندقنا.»
يوم في فندق يعمل على Aurelle.
اليوم السابق
الضيف يسجّل وصوله من منزله.
يُفتح تسجيل الوصول عبر الإنترنت قبل الوصول بيوم. يمسح الضيف جواز سفره بالهاتف، فيقرؤه على الجهاز نفسه؛ ولا يحتفظ الفندق إلا بما يحتاجه، ويُجهَّز تسجيل الشرطة.
07:40
فطور يُطلب من الجناح.
يصل الطلب إلى قائمة المطبخ مع مؤقّته ورقم الجناح. يتابعه الضيف دقيقةً بدقيقة؛ ويُقيَّد المبلغ على المحفظة أو البطاقة المحفوظة.
11:15
طلب كان سيضيع.
مناشف إضافية لجناح. يقبله التدبير الفندقي على الهاتف؛ وإن تجاوز الهدف يُنبَّه القسم، وعند ضعفه يُنبَّه المدير العام.
15:30
إيراد كانت القسيمة الورقية تفوّته.
تصريح سبا، وترقية إلى جناح بمسبح خاص، ومغادرة متأخرة: تُعرض في التطبيق وتُدفع بلمسة.
23:10
مكالمة لم يضطر أحد إلى الرد عليها.
متصل من الخارج يسأل عن عطلة نهاية الأسبوع القادمة. يجيبه الكونسيرج بلغته، ويقدّم السعر الحيّ، ويسجّل الحجز ويرسل رابط الدفع. ويؤكده الاستقبال في الصباح.
08:00، صباح اليوم التالي
المالك يقرأ الليلة.
رحّل التدقيق الليلي الرسوم، وطابق مدفوعات البطاقات، وأبلغ عن تسجيلات الضيوف. وتعرض لوحة المالك الإيرادات والإشغال وما يحتاج إلى قرار.
بُني داخل فندق، مع من يديرونه، مناوبةً بعد مناوبة.
GreenHills Suites، تشينارجيك، يالوفا.
تخيّل هذا في فندقك.
ثلاثون دقيقة عن فندقك: نظام إدارة الفندق لديك، وأقسامك، ولغات ضيوفك، وكيف سيبدو الإطلاق الأول.