Hizmette · GreenHills Suites, Çınarcık
Aurelle ile işleyen bir otelde bir gün.
GreenHills Suites’te 79 süit, yedi departman ve Türkçe, İngilizce, Arapça konuşan misafirler var. Bu, oradaki bir günün onu işleten ekranlardan görünüşü.
- 79
- altı blokta süit
- 7
- departman personel uygulamasında
- 3
- misafir dili
- 24/7
- telefon hattında konsiyerj
Vaka çalışması
Zorluk
Uluslararası misafirleri olan büyüyen bir otel, birbiriyle bilgi paylaşmayan sistemler ve günün her saatinde birkaç dilde gelen çağrılar.
Ne değişti
Aurelle’in dört ürünü, her konaklamanın tek kaydı üzerinde birlikte canlıya geçti; konsiyerj telefon hattında ve web sitesi sohbetinde.
“Kendi otelimizi her gün Aurelle ile işletiyoruz. Bizimkinde işe yaramayan hiçbir şey sizin otelinize ulaşmaz.”
Aurelle ile işleyen bir otelde bir gün.
Bir gün önce
Misafir evden check-in yapar.
Online check-in varıştan bir gün önce açılır. Misafir pasaportunu telefonla okutur, telefon onu cihazda okur; otel yalnızca ihtiyacı olanı saklar ve emniyet bildirimi hazırlanır.
07:40
Kahvaltı, süitten sipariş edilir.
Sipariş, sayacı ve süit numarasıyla mutfak sırasına düşer. Misafir onu dakika dakika izler; ücret cüzdana ya da kayıtlı karta yansır.
11:15
Kaybolabilecek bir talep.
Bir süite ek havlu. Kat hizmetleri telefondan kabul eder; hedef aşılırsa departmana, iki katına çıkarsa genel müdüre bildirilir.
15:30
Kâğıt fişin kaçırdığı gelir.
Bir spa kartı, özel havuzlu bir süite yükseltme, geç çıkış: uygulamada sunulur, tek dokunuşla ödenir.
23:10
Kimsenin açmak zorunda kalmadığı bir çağrı.
Yurt dışından biri gelecek hafta sonunu soruyor. Konsiyerj onun dilinde yanıt verir, canlı fiyatı söyler, rezervasyonu kaydeder ve ödeme bağlantısını gönderir. Resepsiyon sabah onaylar.
Ertesi sabah, 08:00
Otel sahibi geceyi okur.
Gece denetimi ücretleri işlemiş, kart ödemelerini eşleştirmiş ve misafir bildirimlerini yapmıştır. Sahip paneli gelir, doluluk ve karar bekleyenleri gösterir.
Bir otelin içinde, onu işleten insanlarla, vardiya vardiya geliştirildi.
GreenHills Suites, Çınarcık, Yalova.
Bunu kendi otelinizde düşünün.
Tesisiniz üzerine otuz dakika: PMS’iniz, departmanlarınız, misafirlerinizin dilleri ve ilk kurulumun nasıl görüneceği.