Genel müdürlerin bize ilk sorduğu sorular.

Hizmette: bugün iki ülkedeki dört aktif otelde 742+ oda Aurelle ile işletiliyor; ilki, sistemin geliştirildiği Marmara kıyısındaki GreenHills Suites. Bu sitedeki her ekran, o sistemin demo verilerle görünümüdür.

Hayır. Odalar, fiyatlar ve rezervasyonlar için asıl kaynak PMS’iniz olmaya devam eder. Aurelle onu okur ve misafirlerin ve personelin yaptığı her şeyi onun üzerinde yürütür; gelir ekibiniz bugün nerede çalışıyorsa orada çalışmaya devam eder.

Konaklamanın tek kaydı üzerinde dört ürün: iOS ve Android için misafir uygulaması, her departmana bir pano sunan personel uygulaması, otel sahipleri ve yöneticiler için web tabanlı komuta merkezi, ve telefon hattınızda, uygulamada ve web sitenizde yapay zekâ konsiyerj. Autopilot ile de bunları sizin için işleten, ismi belli bir ekip.

Her PMS ile: bulut ya da yerel kurulum, zincir standardı ya da yerel bir sistem. Entegrasyon mühendislerimiz bağlantıyı kurar, senkronizasyonu gece gündüz izler ve güncellemelerden sonra yeniden bağlar. Aurelle için sistem değiştirmeniz hiçbir zaman gerekmez.

iyzico üzerinden; 3-D Secure, kayıtlı kartlar, cüzdan yüklemeleri, onaylı iadeler ve konsiyerjin gönderdiği ödeme bağlantılarıyla. Kart numaraları ödeme sağlayıcısının sayfalarında kalır, asla Aurelle’e gelmez.

Evet. Otelinizin numarası konsiyerje yönlenir. Arayanın dilini takip ederek Türkçe, İngilizce ya da Arapça yanıt verir ve üstlenmemesi gereken aramaları ekibinize aktarır.

Komuta merkezinde belirlediğiniz bilgilerden, içeriklerden ve fiyat kurallarından yanıt verir; müsaitliği ve fiyatları PMS’ten canlı olarak aktarır. Üstlenmemesi gerekenler, özetiyle birlikte ekibinize görev olarak düşer. Her arama saklanır ve değerlendirilir; bir kişinin okuması gerekenler işaretlenir.

Evet. Esnek ve iade edilmez fiyatı sunar, rezervasyonu oluşturur ve kısa mesaj ya da e-postayla güvenli bir ödeme bağlantısı gönderir. Ödenmiş rezervasyonu resepsiyon panelden onaylar.

Siz. Otel bilgileri, içerikler, fiyatlar, telefonda verilecek indirimler, mesajlar ve kanallar komuta merkezinde düzenlenir; bir değişiklik bir dakika içinde bir sonraki aramaya yansır.

Herkes uygulamayı kendi departmanının panosunda açar: kendi kuyruğu, kendi odaları, kendi vardiya devri. Önce departman müdürleri eğitilir; personel uygulamayı İngilizce, Türkçe ya da Arapça kullanır.

Her talebin bir sorumlusu, bir sayacı ve bir hedefi vardır. Hedef aşılınca departmana, iki katına çıkınca genel müdüre bildirim gider. Canlı operasyon, nelerin geciktiğini gösterir.

Uygulamada, e-postalarda ve bildirimlerde İngilizce, Türkçe ve Arapça. Arapça her ekranda sağdan sola düzenlenir; fiyatlar, kodlar ve tarihler okunaklı kalır.

İşin gerektirdiği kadar azını. Otel, pasaport ya da kimlikten yalnızca belge türünü, uyruğu, geçerlilik tarihini ve son dört karakteri saklar; tam numara, adlar ve doğum tarihi misafirin telefonundan hiç çıkmaz. Ön büroya gönderilen kimlik fotoğrafı, check-out’tan sonraki 24 saat içinde silinir.

Bugün yok. Aurelle’de roller, otel sahipleri ve yöneticiler için iki adımlı giriş, para işlemlerinde onay, her değişikliğin denetim kaydı ve yalnızca gerektiği kadar saklanan veriler var. Barındırma, sözleşmeler ve veri işleme sözleşmesi görüşmede ele alınır.

Hayır. Misafire dokunan her değişiklik önce sizin onayınızdan geçer ve ekibimizin her işlemi komuta merkezinizde kayıt altına alınır.

Evet, ama yalnızca kendi panosunu. Ekibinizi vardiyada eğitir, her yeni çalışanın uyumunu da biz sağlarız.

Herhangi bir dönemin sonunda Assisted’a geçebilirsiniz. Verileriniz, kurulumunuz ve geçmişiniz sizde kalır.

Destek, sizin aramanızı bekler. Autopilot ise siz arasanız da aramasanız da bir takvimle çalışır: 24/7 masa, haftalık kontroller ve her ay bir değerlendirme; hepsi yazılı hizmet düzeylerine göre.

Evet. Aurelle bugün iki ülkede otel işletiyor; uzaktan ya da yerinde devreye alma ve her saat dilimini kapsayan 24/7 bir masayla.

Her plan süit başına, aylık olarak fiyatlandırılır: ekibiniz arkasında biz varken işletiyorsa Assisted, biz sizin için işletiyorsak Autopilot, portföyler için Autopilot Group. Herkese açık bir fiyat listesi yoktur: otelinizle ilgili bir görüşmenin ardından yazılı bir teklif alırsınız.

Altı haftada yayında ve yükü biz taşırız: bir keşif ziyareti, ardından sistemlerinizi bağlar, konsiyerjin bilgisini yazar, her departmanın panosunu kurar ve ekiplerinizi vardiyada eğitiriz. Sistemi aşama aşama devreye alır, ilk 90 gün boyunca en yakından yanınızda oluruz.

Evet, Autopilot Group bunun için tasarlandı: her tesis kendi kaydında ve kendi ekibiyle çalışır, bir öncekinin kurulumundan başlayarak tek tek devreye alınır; grup genelinde standartlar ve üslup, otel sahipleri için de portföy değerlendirmesi sunulur.

Çok sayıda departmanı olan büyük oteller için tasarlandı: hedefli ve eskalasyonlu kuyruklar, her kademe için roller, kendiliğinden gönderilen raporlar. Bugün dört otelde 742+ odayı işletiyor; tesisinize göre ölçeklendirme ekiple birlikte netleştirilir.