Yapay zekâ konsiyerj · telefon, uygulama ve web
Her çağrı, arayanın dilinde yanıtlanır.
Telefon hattınızda, misafir uygulamasında ve web sitenizde bir konsiyerj. Oteli tanır, canlı fiyatlardan teklif verir, rezervasyonu alır, güvenli ödeme bağlantısını gönderir ve gerisini ekibinize iletir.
- İyi akşamlar. 14–16 Kasım için iki yetişkine uygun bir süitiniz var mı?
- check_availability · 14–16 Kasım · 2 yetişkin · PMS’ten canlı fiyatlar
- Evet. 1+1 Deluxe Süit iki gece de müsait: esnek fiyat 18.000 ₺, iade edilmez fiyat 16.200 ₺, kahvaltı dahil. Hangisini tercih edersiniz?
- Esnek olsun lütfen. Bağlantıyı mesajla gönderebilir misiniz?
- Tamamdır. Rezervasyon kodunuz GH-K7QD; ödeme bağlantısı 2233 ile biten numaranıza gönderiliyor. Ödeme yapıldığında resepsiyon rezervasyonu onaylar.
- Güvenli ödeme bağlantısı · GH-K7QD₺18,000.00
Üç giriş, tek konsiyerj.
Telefon hattı
Otelinizin numarası konsiyerje bağlanır. Arayanı takip ederek Türkçe, İngilizce ya da Arapça yanıt verir; üstlenmemesi gereken çağrıları ekibe aktarır.
Misafir uygulamasında
Misafirler uygulamanın içinden arar ya da yazar. Kimin aradığını bilir, uygulamanın dilini konuşur ve rezervasyonu uygulamada yapar; misafir kayıtlı kartıyla öder.
Web sitesinde
Web sitenizde bot kontrolünün ardında bir sohbet ve tarayıcıdan çağrı; çağrıdan önce telefon numarası kısa mesajla doğrulanır, günlük sınırları siz belirlersiniz.
Sorudan ödemeye
Gerçek fiyatı söyler, ardından rezervasyonu alır.
Müsaitlik ve fiyatlar, esnek ve iade edilmez fiyatın ikisi için de, çağrı anında PMS’ten gelir. Misafir karar verdiğinde konsiyerj rezervasyonu kaydeder ve tüm konaklama için bir ödeme bağlantısı gönderir.
- 3-D Secure ile güvenli ödeme sayfası
- Misafirin tercihine göre kısa mesaj ya da e-postayla bağlantı
- Ödenen rezervasyonu resepsiyon panelden onaylar
Bir insan gerektiğinde
O ana kadarki hikâyeyle devreder.
Üstlenmemesi gereken bir talep doğru ekibe gider. Personel, sohbetin en üstünde konsiyerjin özetini görür ve sohbeti devralabilir.
- Geç çıkış, taksi ve talepler göreve dönüşür
- Misafir sohbetleri personel uygulamasında ve panelde
- Otelin belirlemediği hiçbir şey vaat edilmez
Her çağrı kayıtta
Çağrılar, sohbetler, kalite ve harcama.
Her çağrı ve sohbet dili, süresi, sonucu ve rezervasyonuyla saklanır. Bir değerlendirme adımı her çağrıyı puanlar ve bir kişinin okuması gerekenleri işaretler: fazla cömert bir indirim, uydurma bir bilgi, kaçırılmış bir devir.
Ne bileceğine ve ne söyleyeceğine siz karar verirsiniz.
Konsiyerj talimatlarını komuta merkezinden okur; bir değişiklik bir dakika içinde sonraki çağrıya ulaşır.
Otel bilgileri
Check-in saatleri, olanaklar, kurallar, yol tarifi: verdiği yanıtlar, otelin kendi sözleriyle.
Bilgi bankası
Daha uzun notlar ve misafirlerin sorduğu sorular; tek yerde tutulur, her kanalda kullanılır.
Fiyatlar
Fiyat listesi ve telefonda indirimin nasıl sunulabileceği, sunulacaksa.
Mesajlar
Gönderdiği kısa mesajlar ve e-postalar; Türkçe, İngilizce ve Arapça, panelden düzenlenir.
Kanallar ve sınırlar
Telefon, uygulama ya da web sitesi kanalını açıp kapatın; web sitesi harcamasına günlük sınır koyun.
Güvenlik sınırları
Ödeme e-postaları ve mesajları adres ve numara başına günlük sınırlı; tekrarlanan hatalı sorgular durdurulur.
Resepsiyon yoğunken çağrıyı konsiyerj alır.
Yapay zekâ konsiyerj
Aurelle’i gerçek bir oteli işletirken görün.
Onu geliştiren ekiple otuz dakika: canlı demo verisiyle misafir uygulaması, personel uygulaması, komuta merkezi ve konsiyerj, bir de otelinizin soruları.