Aurelle Autopilot · sizin için, 24/7
Sistemi bize bırakın. Otel sizde kalsın.
Aurelle Autopilot, isimleri belli bir ekip tarafından sizin için işletilen platformun tamamıdır. Kurarız, konsiyerjin bildiklerini yazarız, gece gündüz izleriz ve her ay geliştiririz. Her karar sizde kalır. İşi biz yaparız.
Araç tuzağı
İyi yazılım, sessizce bir kenara bırakılır.
Mesele kötü ürünler değil. Güçlü bir sistem, zaten dolu bir ekibin önüne konduğunda olan budur. Bu tabloyu gördük; kendimiz de yaşadık.
Birinci ay
Açılış günü iyi geçer. Herkes heyecanlıdır. Konsiyerj temel soruları yanıtlar.
İkinci ay
Fiyatlar değişir, yeni bir spa menüsü gelir. Konsiyerji kimse güncellemez. Yanıtlar kayar.
Üçüncü ay
Bir entegrasyon senkronizasyonu durdurur. Fark etmek için bir misafir şikâyeti gerekir.
Altıncı ay
Raporlar gelir, okunmaz. Ekip sistemin etrafından dolaşır. Sistem bir sekme daha olur.
Çözüm daha fazla özellik değil. İşi sistemi keskin tutmak olan biri.
Yan yana
Copilot mu, Autopilot mu?
Aynı platform. Aynı dört ürün. Fark, işi kimin yaptığında.
İşi biz yaparız. Söz sizde kalır.
Biz yaparız
İşleyişi sürdüren her şeyi
- PMS’inizi, kanal yöneticinizi, telefon hattınızı ve POS’unuzu bağlarız
- Konsiyerjin bilgisini üç dilde yazar ve güncel tutarız
- Her departman için iş akışları ve yönlendirme kurarız
- Görüşmeleri, görevleri ve entegrasyonları gece gündüz izleriz
- Yeni personeli katıldığı anda eğitiriz
- Neyi neden değiştirdiğimizi anlatan aylık bir değerlendirme hazırlarız
- İyileştirmeler önerir, onayınızla hayata geçiririz
Siz yaparsınız
Yalnızca bir otelcinin yapması gerekeni
- Misafirlere nasıl davranılmasını istediğinizi söylersiniz
- Konsiyerjin üslubunu ve temel yanıtlarını onaylarsınız
- Değişiklikleri paylaşırsınız: fiyatlar, menüler, etkinlikler, kapanışlar
- Ayda bir, otuz dakikalık değerlendirme için bizimle buluşursunuz
- Karar verirsiniz. Her değişiklik sizden geçer.
Konsiyerji biz işletiriz
Konsiyerjiniz, insanlar tarafından keskin tutulur.
Yapay zekâ konsiyerj, bildikleri kadar iyidir. O bilgiyi biz yazar, güncel tutar ve görüşmeleri okuruz; böylece sürekli daha iyi olur.
Yazmak
Oteliniz, kendi üslubuyla: odalar, fiyatlar, kurallar, restoranlar, spa ve çevre; İngilizce, Türkçe ve Arapça.
Güncellemek
Aynı gün değişiklik. Yeni bir menü, yeni bir teklif, kapalı bir havuz: bize gönderin, konsiyerj aynı gün bilsin.
Gözden geçirmek
Her hafta yanıtları kontrol eder, boşlukları kapatır ve misafirlerin sürekli sorduklarını işaretleriz.
Devretmek
Konsiyerjin ekibinize ne zaman devredeceğini ayarlarız; hassas hiçbir şey bir makineye bırakılmaz.
Operasyon katmanını biz işletiriz
Her talep doğru kişiye ulaşır.
Personel uygulaması ve komuta merkezi ancak yönlendirme, roller ve iş akışları otelinizin gerçek işleyişine uyduğunda çalışır. Bunları biz kurar, uyumlu tutarız.
Haritalamak
Departmanlarınız olduğu gibi: ön büro, kat hizmetleri, teknik servis, yiyecek-içecek, spa. Roller, vardiyalar ve kimin kimin yerine baktığı.
Yönlendirmek
Havlu talebi kat hizmetlerine, bozuk klima teknik servise, şikâyet nöbetçi müdüre.
İnce ayar
Görevlerin nerede beklediğini izler, yönlendirmeyi ve öncelikleri ayarlarız: daha az bildirim, daha iyi zamanlama.
Eğitmek
Sezonluk ekipler değişir. Her yeni kişiyi ilk gün kendi panosuna alıştırırız.
Oteli biz izleriz
Siz uyurken biz uyanığız.
Operasyon masamız her Aurelle otelini gece gündüz izler. Sorunların çoğu oteldeki kimse fark etmeden çözülür. Size ihtiyacımız olduğunda, belirlediğiniz kişiyi ararız.
- 15 dk
- kritik bir soruna yanıt
- 24/7
- kapsama, yılın her günü
Entegrasyonlar
PMS, kanal yöneticisi, telefon hattı, POS: bir senkronizasyon yavaşlar ya da durursa görür ve müdahale ederiz.
Görüşmeler
Yanıtsız sorular, memnuniyetsiz bir ton ve başarısız devirler masamıza uyarı düşürür.
Görevler
Fazla bekleyen talepler nöbetçi müdürünüzle birlikte takip edilir.
Hizmet sağlığı
Uygulamalar, konsiyerj ve komuta merkezi kesintisiz kontrol edilir.
Autopilot’ta bir gün
Otelinizin günü, bizim masamızdan.
Temsili bir gün. Hiçbiri genel müdürünüzün bir ayar açmasını gerektirmiyor.
- 07:00
Sabah kontrolü
Masamız gece senkronizasyonlarını doğrular ve açık kalan her şeyi nöbetçi müdürünüz için işaretler.
- 09:30
Teklif güncellemesi
Bu akşamın yemek menüsü bir mesajla gelir. Konsiyerj bir saat içinde öğrenir.
- 12:00
Yönlendirme ayarı
Havuz havlusu talepleri bekliyor. Onları havuz görevlisinin panosuna taşırız.
- 15:00
Check-in yoğunluğu
Girişleri izler, destek hattında personelin sorularını yanıtlarız.
- 19:00
Misafir eskalasyonu
Bir sohbette memnuniyetsiz bir ton. Konsiyerj devreder; birinin üstlendiğinden emin oluruz.
- 02:00
Gece nöbeti
Kanal yöneticisi yavaşlıyor. Sabah yoğunluğundan önce yeniden bağlarız.
“Gördüğümüz bu, düzelttiğimiz bu, sırada önerdiğimiz bu.”
Size rapor veririz
Ayda bir değerlendirme. Çözülmesi gereken bir panel değil.
Komuta merkezi istediğiniz an elinizin altında. Ayrıca onu sizin için okuyan ve neyin önemli olduğunu anlatan bir kişi de var.
Ne oldu
Ayın talepleri, görüşmeleri, yanıt süreleri ve misafir geri bildirimleri, sade bir dille.
Neyi değiştirdik
Konsiyerjde, yönlendirmede ya da iş akışlarında yaptığımız her güncelleme ve nedeni.
Neyi fark ettik
Örüntüler: misafirlerin sürekli sorduğu sorular, sürekli bekleyen görevler, kaçırılan gelir anları.
Ne öneriyoruz
Gelecek ay için üç ila beş iyileştirme. Siz onaylarsınız, biz hayata geçiririz.
Aurelle ekibiniz
Bir talep numarası değil, isimler.
Her Autopilot oteline isimleri belli bir ekip atanır. Birçoğumuz otelde vardiya tuttu; hepimiz işi canlı bir tesiste öğrendik.
Otel başarı sorumlusu
Başlangıçta belirlenir
Ana muhatabınız. Otelinizi tanır, aylık değerlendirmeyi yürütür, planın sahibidir.
Konsiyerj editörü
Başlangıçta belirlenir
Konsiyerjin ne bildiğini ve nasıl konuştuğunu üç dilde yazar ve güncel tutar.
Entegrasyon mühendisi
Başlangıçta belirlenir
PMS, kanal yöneticisi, telefon ve POS bağlantılarınızı kurar ve gözetir.
Operasyon masası
Başlangıçta belirlenir
Her oteli 24/7 izler, ekibinizi yanıtlar ve gerektiğinde üst kademeye taşır.
Yönetilen kurulum
Altı haftada canlı. Yükü biz taşırız.
Ekibinizden istenen zaman: bir keşif ziyareti, birkaç onay ve vardiyada eğitim. Gerisi bizde.
Hafta 0 · Keşif ziyareti
Otelinizde vakit geçiririz: resepsiyon, kat hizmetleri, mutfak. İşlerin gerçekte nasıl yürüdüğünü öğreniriz.
Hafta 1–2 · Bağlantı
Hangisini kullanıyorsanız PMS’inizi, kanal yöneticinizi, telefon hattınızı ve POS’unuzu tek kayda bağlarız. Siz tek bir ayara dokunmazsınız.
Hafta 2–3 · Oteli yazmak
Konsiyerjin bilgisini ve üslubunu yazarız. Siz gözden geçirip onaylarsınız.
Hafta 3–4 · Panoları kurmak
Departmanlar, roller, yönlendirme ve iş akışları, otelinize göre kurulur.
Hafta 5 · Sahada eğitim
Her ekip kendi panosunu vardiyada, yanında biz varken öğrenir.
Hafta 6 · Birlikte canlıya geçiş
Aşama aşama açarız ve ilk haftalarda yakınınızda kalırız.
İlk 90 gün
En önemli dönemde en yakınınızdayız.
Açılış bitiş değil, başlangıçtır. İlk üç ay, Aurelle’in yıllarca ne kadar iyi işleyeceğini belirler; bu yüzden onları yakından izleriz.
Gün 1–30 · Oturtmak
Nöbetçi müdürlerinizle günlük görüşmeler; konsiyerj yanıtları her gün gözden geçirilir; gerçek talepler geldikçe yönlendirme ayarlanır.
Gün 31–60 · Keskinleştirmek
Haftalık görüşme değerlendirmeleri; ilk ek satış ve teklif akışları açılır; personel kullanımındaki boşluklar bulunup giderilir.
Gün 61–90 · Dengelemek
İlk tam aylık değerlendirme, gelecek çeyrek için kararlaştırılan hedefler ve olağan Autopilot ritmine geçiş.
Taahhütlerimiz
Yazılı, ölçülen, raporlanan.
Her Autopilot sözleşmesi bunlar gibi hizmet seviyeleri içerir. Her aylık değerlendirmede bunlara göre rapor veririz.
- 15 dk
- Kritik sorunlara yanıt24/7
- 4 sa
- Standart taleplere yanıtMesai saatlerinde
- Aynı gün
- Konsiyerj güncellemeleriYerel saatle 18:00’den önce gönderildiğinde
- %99,9
- Platform kullanılabilirliğiAylık
- Yılda 12
- Aylık değerlendirmeGenel müdürünüzle
- 1
- Atanmış başarı sorumlusuOtel başına
Ya tutturamazsak?
- Siz sormadan önce ilk biz söyleriz.
- Neyin ters gittiğini ve neyi değiştirdiğimizi açıklarız.
- Sözleşmenizde belirtildiği şekilde hizmet kredisi.
Güvenlik ve verileriniz
Sizin için işletiriz. Asla sahiplenmeyiz.
Yönetilen bir hizmet, ekibimizin sisteminize erişimi olması demektir. Bu erişimi nasıl güvenli, sınırlı ve size görünür tuttuğumuz aşağıda.
Verileriniz sizindir
Misafir ve otel verileri size aittir. İstediğiniz an dışa aktarın; ayrılırsanız da sizde kalsın.
En az erişim
Ekibimiz, rolüne göre ve yalnızca sizin oteliniz için, işin gerektirdiği kadarını görür.
Her işlem kayıt altında
Ekibimizin yaptığı her değişiklik kim, ne zaman ve neden bilgisiyle komuta merkezinizde kaydedilir.
Şifreli, yedekli
Veriler aktarımda ve depolamada şifrelenir; günlük yedeklemeli güvenli bulut altyapısında, KVKK ve GDPR kapsamında işlenir.
Sistemi bize bırakın. Otel sizde kalsın.
Bir keşif ziyareti planlayın. Otelinizi birlikte gezer, sizin için tam olarak neyi işleteceğimizi gösteririz.