Çalışan bir otelin içinde geliştirildi · bugün onu işletiyor
Tüm otel için tek bir canlı sistem. Ve onu işleten ekip.
Misafirin kendi dilinde bir uygulama, her departman için canlı bir iş kuyruğu, anı anına otel sahibinin rakamları ve hiçbir aramayı kaçırmayan bir konsiyerj; hepsi her konaklamanın tek kaydı üzerinde. İsmi belli bir Aurelle ekibi tarafından kurulur, işletilir ve gece gündüz izlenir.
- 742+ oda · 4 aktif otel · 2 ülke
- English · Türkçe · العربية
- Sizin için işletilir, 24/7
Misafir sipariş verirSüitte kahvaltı; telefonundan dakika dakika takip edilir.
Mutfak kabul ederSipariş, süit numarası ve sayacıyla yiyecek-içecek kuyruğuna düşer.
Yönetici görürCanlı operasyon ekranında görünür; gecikirse kırmızıya döner.
Laboratuvarda değil, hizmette.
Aurelle, iki ülkedeki dört aktif otelde 742+ odayı işletiyor. Marmara kıyısındaki GreenHills Suites’in içinde geliştirildi ve bu sitedeki her ürün, o otellerin üzerinde çalıştığı sistemin kendisidir.
- 742+
- oda Aurelle üzerinde
- 4
- aktif otel, her birinin ismi belli bir ekibi var
- 2
- ülke, tek bir 24/7 masadan yönetiliyor
- 3
- misafir dili, Arapça tamamen sağdan sola
Oteller neden geçiyor
Hiç uzlaşmayan beş tedarikçi ya da konaklamanın tek kaydı.
Çoğu otel misafir uygulamasını, personel mesajlaşmasını, görevleri, raporları ve telefon hattını ayrı sistemlerde yürütür. Aralarındaki her devir, bir talebin kaybolduğu yerdir.
Rakamlar
Misafirler daha fazlasını bekliyor. Ekipler küçülüyor. Sistemler konuşmuyor.
ankete katılan ABD otellerinden personel eksikliği bildirenler; en çok kat hizmetleri ve ön büro anılıyor.
her gün sistemler arasında geçişe ya da verileri birleştirmeye harcanıyor; otel başına ortalama beş sistemde.
otel profesyonellerinden entegrasyonu en büyük sorunlardan biri sayanlar.
sistem değiştirmeyi planlayan hepsi bir arada platform kullanıcılarından eğitim ve destekten memnun olanlar.
otelcilerden yapay zekânın konaklama sektöründe önemli ya da dönüştürücü bir etki yaratacağına inananlar.
Autopilot tam olarak bu boşluğu doldurur: misafirin beklediği teknoloji, ekibinizin aramak zorunda kalmadığı insanlar tarafından işletilir.
Autopilot nasıl çalışırDört ürün. Konaklamanın tek kaydı.
Misafir uygulamasında verilen bir talep, kat görevlisinin telefonunda ve yöneticinin ekranında da aynı taleptir. Kimse hiçbir şeyi yeniden yazmaz.
Misafir uygulaması
Canlı fiyatlarla rezervasyon, pasaport taramasıyla online check-in, süite sipariş, cüzdandan ödeme, konsiyerjle görüşme. iOS ve Android’de; İngilizce, Türkçe ve Arapça.
Misafir uygulamasını keşfedin
Personel uygulaması
Her departmana bir pano: kabul edilecek talepler, mutfak kuyruğu, oda panosu ve kontroller, vardiya devri, çalışma programı, izinler ve bordrolar.
Personel uygulamasını keşfedin
Komuta merkezi
Otel sahipleri ve yöneticiler için web paneli: canlı operasyon, rezervasyonlar ve ön büro, fiyatlar, gün sonu, raporlar, ekip ve roller, içerik ve kampanyalar.
Komuta merkezini keşfedin
Yapay zekâ konsiyerj
Üç dilde yanıt veren bir telefon hattı ve sohbet: canlı fiyat verir, rezervasyonu alır, güvenli ödeme bağlantısı gönderir ve personele devreder.
Yapay zekâ konsiyerjle tanışınAurelle Autopilot
Platform. Ve yanında insanlar.
Zor olan hiçbir zaman yalnızca yazılım değildir. Zor olan, her gün onun etrafındaki yüzlerce küçük iştir. Autopilot ile ismi belli bir ekip Aurelle’i kurar, konsiyerjin bildiklerini yazar, sistemi gece gündüz izler ve her ay size bir değerlendirme sunar. Her karar sizde kalır.
- İsmi belli bir başarı yöneticisi, konsiyerj editörü ve entegrasyon mühendisi
- 24/7 operasyon masası; kritik bir sorunda 15 dakikada yanıt
- Her PMS, bizim tarafımızdan bağlanır ve bağlı tutulur
- Ayda bir değerlendirme; her değişiklik sizin onayınızla
Altı haftada yayında. Yükü biz taşırız.
Ekibinizden yalnızca bir keşif ziyareti, birkaç onay ve vardiyada eğitim için zaman isteriz. Gerisi bizde; hangi PMS’i kullanırsanız kullanın.
Keşif
Hafta 0. Otelinizde, ön büroda, katlarda ve mutfakta zaman geçirir, işlerin gerçekte nasıl yürüdüğünü öğreniriz.
Bağlantı
Hafta 1–2. PMS’inizi, kanal yöneticinizi, telefon hattınızı ve POS’unuzu tek bir kayda bağlarız. Siz hiçbir ayara dokunmazsınız.
Yazım ve kurulum
Hafta 2–4. Konsiyerjin bilgisini sizin üslubunuzla yazar, her departmanın panosunu kurarız. Siz onaylarsınız.
Eğitim ve yayına geçiş
Hafta 5–6. Her ekip kendi panosunu vardiyada, yanında biz varken öğrenir; sistemi aşama aşama devreye alırız.
Sahada neler değişir.
Beş yerine tek sistem.
Misafir uygulaması, personel mesajlaşması, görev panoları, raporlama ve çağrı merkezi genellikle birbiriyle hiç uzlaşmayan farklı tedarikçilerden gelir. Burada hepsi tek kaydı, tek rol yapısını ve tek denetim kaydını paylaşır.
Daha az kaçan arama.
Yapay zekâ konsiyerj her aramayı ve sohbeti gece gündüz Türkçe, İngilizce ve Arapça yanıtlar; bir insan gerektirenleri özetiyle birlikte ekibe aktarır.
Daha hızlı check-in.
Misafirler pasaportlarını ya da kimliklerini gelmeden önce tarar. Ön büro kontrol eder, anahtarı verir; emniyet bildirimi zaten hazırdır.
Her talep takipte.
Her talebin bir sorumlusu, bir sayacı ve bir hedefi vardır. Hedef aşılınca departman, iki katına çıkınca genel müdür aranır.
Gelir kaçmaz.
Süitte yemek, spa, giriş kartları, oda yükseltmeleri ve geç check-out uygulamada satılır, cüzdandan ya da kayıtlı kartla ödenir; hiçbir şey kâğıt fişte kalmaz.
Yapay zekâ konsiyerj
Telefonu o açar. Sabahın üçünde de.
Aurelle, otelinizin telefon hattını, uygulama sohbetini ve web sitesi sohbetini misafirin dilinde yanıtlar. PMS’inizden canlı fiyat verir, rezervasyonu güvenli bir ödeme bağlantısıyla alır ve bir insana ihtiyaç duyulduğu anda ekibinize devreder.
- İyi akşamlar. 14–16 Kasım için iki yetişkine uygun bir süitiniz var mı?
- check_availability · 14–16 Kasım · 2 yetişkin · PMS’ten canlı fiyatlar
- Evet. 1+1 Deluxe Süit iki gece de müsait: esnek fiyat 18.000 ₺, iade edilmez fiyat 16.200 ₺, kahvaltı dahil. Hangisini tercih edersiniz?
- Esnek olsun lütfen. Bağlantıyı mesajla gönderebilir misiniz?
- Tamamdır. Rezervasyon kodunuz GH-K7QD; ödeme bağlantısı 2233 ile biten numaranıza gönderiliyor. Ödeme yapıldığında resepsiyon rezervasyonu onaylar.
- Güvenli ödeme bağlantısı · GH-K7QD₺18,000.00
Otelin her yerinde yapay zekâ
Yardım ettiği yerde yapay zekâ. Değişmemesi gereken yerde kurallar.
Aurelle, dil ve muhakeme gerektiren işlerde yapay zekâyı; asla esnememesi gerekenlerde, yani hedeflerde, onaylarda ve parada, sade kuralları kullanır. Otel, sabahın üçünde de bu sayede sorunsuz işler.
Her aramayı ve sohbeti yanıtlar
Konsiyerj telefon hattını, uygulama sohbetini ve web sitesi sohbetini üç dilde üstlenir; canlı fiyat verir ve ödeme bağlantısıyla rezervasyon alır.
Her aramayı yeniden okur
Bir değerlendirme adımı biten her aramayı puanlar, düzeltilmesi gerekeni alıntılar ve otelin hiç vermediği bir rezervasyon numarasını işaretler.
Uygulamada misafire yardım eder
Uygulama içi konsiyerj sohbeti misafirin dilinde yanıt verir, masa ya da taksi gibi doğru işlemi önerir ve resepsiyona devreder.
Oteli çevirir
Bir kez yazılan menüler, teklifler ve uygulama içerikleri komuta merkezinde Türkçeye ve Arapçaya çevrilir, bir kişinin incelemesine hazır olur.
Pasaportu okur
Telefon, online check-in sırasında pasaportu ya da kimliği okur. Fotoğraf net değilse tek bir yapay zekâ okuması boşluğu doldurur; hiçbir şey saklanmaz.
Oteli zamanında tutar
Her talebin bir sorumlusu, sayacı ve hedefi vardır; önce departmana, sonra genel müdüre iletilir. Tahmin değil, kural.
Üç dil, aynı akıcılıkta
Her misafire kendi dilinde yanıt verilir.
Your breakfast is on its way. It arrives around 08:30.
Kahvaltınız yolda. Yaklaşık 08:30’da odanızda.
فطوركم في الطريق، ويصل نحو الساعة ٠٨:٣٠.
Otel grupları ve uluslararası markalar için
Misafirlerin uçakla geldiği oteller için tasarlandı.
Misafirlerin Körfez’den, Avrupa’dan ve Türkiye’den geldiği, her saatte kendi dilinde beş yıldızlı yanıtlar beklediği tatil köyleri ve şehir otelleri.
- İlk günden Arapça, Türkçe ve İngilizce; Arapça tamamen sağdan sola
- Her tesisin numarasında, arama arama değerlendirilen bir yapay zekâ çağrı merkezi
- Roller, onaylar, iki adımlı giriş ve denetim kaydı
- Tesis tesis devreye alınır; her biri bir öncekinden başlar
Ask Aurelle
Otelinizle ilgili ona sorun.
Asistanımız ürünü bilir ve gece gündüz sizin dilinizde yanıt verir. Bunlardan birini deneyin ya da kendi sorunuzu yazın.
Bir otelin içinde geliştirildi
Laboratuvarda tasarlanmadı. Her gece sınanıyor.
Aurelle, Türkiye’de Çınarcık’taki 79 süitlik GreenHills Suites’in içinde, gerçek misafirlere hesap veren insanlar tarafından geliştirildi. Bugün o oteli işletiyor; bu yüzden ekibiniz nasıl çalışıyorsa öyle çalışır.
Bir otelin içinde, onu işleten insanlarla, vardiya vardiya inşa edildi.
Aurelle
Aurelle’i gerçek bir oteli işletirken görün.
Onu geliştiren ekiple otuz dakika: canlı demo verisiyle misafir uygulaması, personel uygulaması, komuta merkezi ve konsiyerj, bir de otelinizin soruları.