Yapay zekâ çağrı merkezi · telefon, uygulama ve web
Her çağrı yanıtlanır. Her çağrı gözden geçirilir.
Otelinizin numarası gece gündüz Aurelle’in konsiyerjine bağlanır. Arayanın dilini konuşur, canlı fiyatlardan teklif verir, rezervasyonu alır ve ödeme bağlantısını gönderir. Ardından her çağrı yeniden okunur, puanlanır ve denetlenir; kalite umulmaz, ölçülür.
- İyi akşamlar. 14–16 Kasım için iki yetişkine uygun bir süitiniz var mı?
- check_availability · 14–16 Kasım · 2 yetişkin · PMS’ten canlı fiyatlar
- Evet. 1+1 Deluxe Süit iki gece de müsait: esnek fiyat 18.000 ₺, iade edilmez fiyat 16.200 ₺, kahvaltı dahil. Hangisini tercih edersiniz?
- Esnek olsun lütfen. Bağlantıyı mesajla gönderebilir misiniz?
- Tamamdır. Rezervasyon kodunuz GH-K7QD; ödeme bağlantısı 2233 ile biten numaranıza gönderiliyor. Ödeme yapıldığında resepsiyon rezervasyonu onaylar.
- Güvenli ödeme bağlantısı · GH-K7QD₺18,000.00
- 24/7
- otelin kendi numarasında
- 3
- dil, arayanı takip ederek
- 1–5
- her çağrıda kalite puanı
- 7
- her çağrıda ölçülen veri
Bir çağrıda neler olur.
Yanıtlar
Otelin kendi numarası ona bağlanır. Konsiyerj Türkçe, İngilizce ya da Arapça karşılar; arayan dil değiştirirse onu takip eder.
Oteli tanır
Bilgiler, kurallar ve içerik komuta merkezinden, otelin kendi sözleriyle gelir. Bir değişiklik bir dakika içinde sonraki çağrıya ulaşır.
Gerçek fiyatı söyler
Müsaitlik ve iki fiyat, esnek ve iade edilmez, çağrı anında PMS’ten gelir. Elle yazılmış fiyat listesi yok.
Rezervasyonu alır
Arayan karar verdiğinde rezervasyonu kaydeder ve tüm konaklama için güvenli ödeme sayfasını kısa mesaj ya da e-postayla gönderir. Ödeme yapılınca resepsiyon onaylar.
Devreder
Üstlenmemesi gereken işler, sohbetin başında bir özetle doğru ekibe görev olarak düşer; kimse misafire aynı şeyi iki kez sormaz.
Ne zaman duracağını bilir
Mesaj ve ödeme bağlantılarında numara ve gün başına sınırlar, tekrarlanan hatalı sorgular durdurulur ve otelin belirlemediği hiçbir şey vaat edilmez.
Gece üçte de hat yanıtlanır.
Yapay zekâ çağrı merkezi
Ölçülen kalite
Denetleyebileceğiniz bir çağrı merkezi.
Çoğu çağrı merkezi, bir kaydı tesadüfen dinleyen kişinin izlenimiyle değerlendirilir. Aurelle her çağrıyı okur.
Her çağrı puanlanır
Bir değerlendirme adımı biten her çağrıyı okur ve 1 ile 5 arasında puanlar; ölçüt, titiz bir otel yöneticisinin memnun kalacağı bir çağrıdır.
Sorunlar satır satır alıntılanır
Her sorun, konsiyerjin söylediği satırla birlikte gelir; en kötüsünü önleyecek en fazla bir somut talimat değişikliğiyle.
Uydurma bilgiler yakalanır
Konsiyerj otelin vermediği bir rezervasyon kodunu söylerse çağrı, üç dilde de, kimse şans eseri fark etmeden işaretlenir.
Her çağrının ardındaki sayılar
Dil, süre, konuşma turları, sözün kesilmesi, ortalama yanıt süresi, nasıl bittiği ve rezervasyon yapılıp yapılmadığı, her çağrıyla saklanır.
Her değişiklikten önce prova
Her kural ve düzeltilen her hata için yazılmış arayan senaryoları, bir değişiklik canlıya çıkmadan gerçek talimatlarla yeniden oynatılır.
Harcama ve sınırlar göz önünde
Çağrılar, sohbetler ve kanal başına maliyetleri komuta merkezinde; web sitesi kanalında günlük harcama sınırıyla.
Tek konsiyerj, üç kapı.
Otelin telefon hattı
Misafirlerinizin zaten bildiği numara, gece gündüz yanıtlanır.
Misafir uygulamasında çağrı ve sohbet
Kimin aradığını bilir, uygulamanın dilini konuşur ve rezervasyonu uygulamada yapar; misafir kayıtlı kartıyla öder.
Web sitenizde sohbet ve çağrı
Bot kontrolünün ardında; çağrıdan önce telefon numarası kısa mesajla doğrulanır ve günlük harcama sınırını siz belirlersiniz.
Otelinizin sorularını yanıtlarken dinleyin.
Tanıtımda konsiyerji birlikte arar, misafirlerinizin sorduklarını sorarız. Ardından o çağrının değerlendirmesini açarız.